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投诉来源：深圳市消费者委员会

投诉人：黄女士

投诉对象：深圳柏汇健身有限公司

消费者要求：退费

投诉内容：（以下为投诉人诉称）

本人于2022年9月28日在该商家处花费20000元购买50节私教课。使用了4节私教课后，因个人工作调动离开深圳，无法继续使用剩余的46节私教课，故要求商家退还剩余课程费用16560元。

深圳市消委会接到消费者投诉后，立即联系消费者及商家核实情况。商家同意退费，并签字确认。后商家反悔，表示按照会员章程相关规定，拒绝退费，市消委会要求商家提供相关文件证明，但商家拒绝提供。后市消委会又多次以电话和短信形式联系商家，均无回应，发函告知将按规定对其行为进行公示，也无回应。经查，商家注册地址：深圳市南山区招商街道海月社区海月路116号海月花园二期13栋（会所）107。

在此，深圳消委会提醒广大消费者：谨慎选择此商家消费。消费前可通过“深圳市消费者委员会”官网及微信公众号、深圳信用网、“i深圳”APP、百度“爱企查”等平台查询经营者的消费评价指数。

图片来源：消费者提供